A Celine Jóias respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente, assegurando a qualidade de suas peças e oferecendo garantia contra defeitos de fabricação.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, redes sociais ou outros meios digitais).
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Estar acompanhado do certificado de garantia e demais itens recebidos.
Após o recebimento, o produto passará por análise para verificação das condições informadas.
Após a confirmação de que o produto atende às condições de devolução, o valor pago será:
Estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra; ou
Convertido em crédito, caso o cliente opte por essa modalidade.
O prazo para restituição seguirá as regras da operadora de pagamento utilizada.
Todas as jóias Celine possuem garantia de 3 (três) meses, contados a partir da data da compra, mediante apresentação do produto acompanhado do certificado de garantia.
A garantia será válida somente após análise técnica da peça, com comprovação de que o defeito apresentado decorre de falha de fabricação, não sendo caracterizado como mau uso.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Conserto da peça; ou
Substituição por outra semelhante, caso o produto esteja fora de linha.
Caso não seja possível a substituição por produto igual ou semelhante no prazo de até 30 (trinta) dias, o cliente receberá um crédito no valor da peça, para utilização em compras futuras.
A garantia não cobre danos causados por:
Mau uso;
Quedas, impactos ou riscos;
Contato com produtos químicos;
Desgaste natural decorrente do uso.
